KARTERA.AI, S.A.P.I. DE C.V.
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre Kartera.AI, Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable ("Kartera", "nosotros") y la persona física o moral que crea una cuenta o utiliza la plataforma Kartera (el "Agente", "Usuario" o "usted"). Lea estos Términos con atención: al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted los acepta en su totalidad.
1. Definiciones
- Plataforma o Servicio: el sistema de software como servicio (SaaS) Kartera, accesible en https://app.kartera.ai, incluyendo sus módulos (Karter, Cobranza, Mi Kartera, Lead Manager, Pendientes y Metas) y el asistente conversacional de inteligencia artificial Karter.
- Agente o Usuario: la persona física o moral, agente de seguros o promotoría autorizada por la CNSF, que contrata o utiliza el Servicio en su carácter profesional.
- Cliente Final o Titular: las personas físicas (asegurados, contratantes, beneficiarios, dependientes y prospectos) cuyos datos el Agente registra o sincroniza en la Plataforma.
- Contenido del Agente: la información, documentos, datos de clientes, pólizas y demás material que el Agente carga, captura o sincroniza en la Plataforma.
- Aviso de Privacidad: el documento publicado en https://kartera.ai/privacidad.
- DPA: el Contrato de Tratamiento de Datos por Encargo publicado en https://kartera.ai/dpa, que forma parte integral de estos Términos.
- LFPDPPP: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su Reglamento vigente en términos transitorios.
2. Objeto y aceptación
2.1 Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma, una herramienta tecnológica que permite a agentes de seguros y promotorías administrar su cartera de seguros, automatizar tareas de cobranza, gestionar prospectos y consultar información mediante un asistente de inteligencia artificial.
2.2 Aceptación electrónica
La creación de una cuenta en https://app.kartera.ai/signup, el marcado de la casilla de aceptación, o el uso del Servicio, constituyen su consentimiento expreso y aceptación de estos Términos, del Aviso de Privacidad y del DPA. Las Partes reconocen la validez de la aceptación electrónica conforme a los artículos 89 y 89 bis del Código de Comercio y a la NOM-151-SCFI-2016. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
2.3 Naturaleza profesional (B2B)
El Servicio se ofrece exclusivamente a profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad como agentes de seguros o promotorías. No constituye una relación de consumo con un consumidor final en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Elegibilidad
Para utilizar el Servicio, usted declara que: (a) es mayor de 18 años o una persona moral legalmente constituida; (b) cuenta con autorización vigente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) para actuar como agente de seguros o promotoría, o actúa en representación de quien la tiene; (c) tiene la capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos; y (d) la información que proporciona es veraz, completa y actualizada.
4. Cuenta, credenciales y responsabilidad del Usuario
4.1 Cuenta
Usted es responsable de la información que registra al crear su cuenta y de mantenerla actualizada.
4.2 Credenciales
Usted es responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso a la Plataforma y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar a Kartera de inmediato cualquier uso no autorizado a través de hola@kartera.ai.
4.3 Credenciales de portales de aseguradoras
Cuando usted proporcione a la Plataforma sus credenciales de acceso a portales de aseguradoras para habilitar la sincronización automática, declara que está autorizado por la aseguradora respectiva para acceder a dicho portal y que el uso de esas credenciales a través de la Plataforma se realiza bajo su responsabilidad como agente registrado. Kartera resguarda estas credenciales bajo cifrado reforzado y no las utiliza para fines distintos a la sincronización que usted instruye.
4.4 Responsabilidad sobre el Contenido del Agente
Usted es el único responsable del Contenido del Agente, incluyendo su licitud, exactitud y la obtención de los consentimientos necesarios de sus Clientes Finales. Respecto de los datos personales de Clientes Finales, usted actúa como responsable del tratamiento y Kartera como encargado, en los términos del DPA.
5. Descripción del Servicio
La Plataforma se compone de módulos integrados y del asistente Karter, que opera como capa transversal de inteligencia artificial. Kartera podrá agregar, modificar o descontinuar módulos y funcionalidades, notificando los cambios materiales conforme a la Cláusula 15. El Servicio se presta "en su estado actual" y conforme a la disponibilidad descrita en la Cláusula 12.
6. Planes, precios, prueba gratis, facturación, renovación y cancelación
6.1 Planes y precios
El Servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción con tarifas y funcionalidades diferenciadas, publicadas en la Plataforma. Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen impuestos, salvo indicación en contrario.
6.2 Prueba gratis
Kartera puede ofrecer un periodo de prueba gratuita. Al término de dicho periodo, salvo cancelación previa, el plan podrá convertirse en una suscripción de pago conforme a las condiciones informadas al momento del registro. Kartera se reserva el derecho de modificar o terminar la oferta de prueba en cualquier momento.
6.3 Facturación y CFDI
Los pagos de la suscripción se procesan a través de proveedores de pago certificados. A solicitud del Usuario, Kartera emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) correspondiente con los datos fiscales que el Usuario proporcione y mantenga actualizados.
6.4 Renovación
Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo que el Usuario cancele antes de la fecha de renovación a través de la Plataforma o mediante solicitud a hola@kartera.ai.
6.5 Cancelación
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Salvo disposición legal en contrario, los pagos efectuados no son reembolsables por periodos parciales ya iniciados.
6.6 Cambios de precio
Kartera podrá modificar sus tarifas notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación; si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar antes de que surta efecto.
7. Licencia de uso y restricciones
7.1 Licencia
Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Kartera otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines profesionales propios de su actividad.
7.2 Restricciones
El Usuario no podrá, ni permitirá a terceros: (a) revender, sublicenciar, arrendar o ceder el acceso al Servicio; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente; (c) copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma; (d) utilizar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a estos Términos; (e) introducir código malicioso o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma; (f) extraer datos de forma masiva o automatizada salvo mediante las funciones autorizadas; (g) utilizar el Servicio para tratar datos personales sin las bases legales que correspondan.
8. Funciones de inteligencia artificial (Karter)
8.1 Naturaleza de los resultados
El asistente Karter genera respuestas, resúmenes, alertas, indicadores y sugerencias mediante modelos de lenguaje de terceros. Estos resultados son orientativos y de apoyo, pueden contener errores o imprecisiones, y no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera, actuarial ni de seguros.
8.2 Supervisión humana ("human in the loop")
Ningún proceso automatizado de la Plataforma produce efectos jurídicos sobre el Usuario o sus Clientes Finales sin la decisión del Agente humano. Karter sugiere, alerta y detecta; el Agente decide.
8.3 Responsabilidad profesional del Agente
El Usuario conserva en todo momento la responsabilidad profesional frente a sus clientes y aseguradoras conforme a la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF), la Ley General del Contrato de Seguro (LGCS) y las disposiciones de la CNSF y CONDUSEF. El Usuario es responsable de verificar la información antes de actuar con base en ella.
8.4 No entrenamiento de modelos
Kartera ha pactado con su proveedor de IA activo, y pactará con cualquier otro que incorpore, la prohibición de utilizar los datos del Usuario o de sus Clientes Finales para entrenar modelos de inteligencia artificial, salvo consentimiento expreso.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad (https://kartera.ai/privacidad) y, respecto de los datos de Clientes Finales, por el DPA (https://kartera.ai/dpa), el cual se incorpora a estos Términos por referencia y forma parte integral de los mismos. En caso de contradicción entre estos Términos y el DPA respecto al tratamiento de datos de Clientes Finales, prevalecerá el DPA.
10. Integraciones de terceros
10.1 Google Calendar
La Plataforma ofrece integración opcional con Google Calendar mediante autorización OAuth del propio Usuario. El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Google API Services User Data Policy, incluyendo sus requisitos de Limited Use. Google actúa como responsable independiente frente al Usuario respecto del tratamiento que realiza en su servicio de Calendar; Kartera funge únicamente como interfaz que ejecuta la instrucción del Usuario.
10.2 WhatsApp
La Plataforma puede ofrecer comunicación a través de WhatsApp Business API. El Usuario es el único responsable de obtener el consentimiento de sus Clientes Finales para ser contactados por ese medio y de cumplir las políticas de la plataforma de mensajería aplicables.
10.3 Servicios de terceros en general
Las integraciones con servicios de terceros se rigen además por los términos y políticas de privacidad de dichos terceros, que el Usuario acepta directamente con ellos.
11. Propiedad intelectual
11.1 De Kartera
La Plataforma, su software, marcas, diseños, interfaces y demás elementos son propiedad de Kartera o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren al Usuario derecho de propiedad intelectual alguno sobre la Plataforma.
11.2 Del Contenido del Agente
El Usuario conserva la titularidad del Contenido del Agente. El Usuario otorga a Kartera una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio, conforme al Aviso de Privacidad y al DPA.
11.3 Datos anonimizados
Conforme al Aviso de Privacidad y al DPA, Kartera podrá utilizar datos anonimizados de forma irreversible (que dejan de ser datos personales en términos del artículo 2 de la LFPDPPP) para estadísticas y mejora del Servicio.
12. Disponibilidad, mantenimiento y garantías
12.1 Disponibilidad
Kartera realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
12.2 Exclusión de garantías
Salvo lo expresamente previsto en estos Términos y en lo que la ley no permita excluir, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores.
13. Limitación de responsabilidad e indemnización
13.1 Limitación
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Kartera derivada de o relacionada con el Servicio no excederá el monto de las tarifas efectivamente pagadas por el Usuario en los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Kartera no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de datos, salvo dolo o culpa grave.
13.2 Indemnización del Usuario
El Usuario mantendrá indemne a Kartera frente a cualquier reclamación, multa o daño derivado de: (a) el tratamiento ilícito del Contenido del Agente; (b) la falta de consentimiento de sus Clientes Finales cuando la ley lo exija; (c) el incumplimiento de sus obligaciones bajo la LISF, la LGCS, las disposiciones de la CNSF, CONDUSEF o UIF; o (d) el uso del Servicio en contravención de estos Términos.
14. Suspensión y terminación
14.1 Por el Usuario
El Usuario puede terminar su relación con Kartera cancelando su cuenta conforme a la Cláusula 6.5.
14.2 Por Kartera
Kartera podrá suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento material de estos Términos, falta de pago, uso ilícito o riesgo para la seguridad de la Plataforma, previo aviso razonable cuando las circunstancias lo permitan.
14.3 Efectos sobre los datos
A la terminación, el tratamiento, devolución y eliminación de los datos se regirán por el DPA: el Usuario contará con un periodo de gracia de 30 días naturales para solicitar una copia de sus datos y los de sus Clientes Finales en formato estructurado; vencido dicho periodo, Kartera eliminará los datos identificables dentro de los 60 días naturales siguientes (90 días totales desde la terminación), salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o regulatoria (en particular, expediente de identificación bajo el artículo 492 LISF, con retención de 10 años).
15. Modificaciones a los Términos
Kartera podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios o de su operación. Las modificaciones materiales se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico y aviso en la Plataforma, y se publicarán en https://kartera.ai/terminos con su fecha de actualización. La continuación del uso del Servicio después de la entrada en vigor de la modificación constituye su aceptación. Si el Usuario no acepta una modificación material, podrá cancelar el Servicio sin penalidad respecto del periodo no consumido.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de estos Términos, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
17. Disposiciones generales
- Integración: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el DPA y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto del Servicio.
- Independencia de cláusulas: si alguna disposición resultara nula o inejecutable, las demás conservarán su validez.
- No renuncia: la omisión o demora en ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
- Cesión: el Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo de Kartera; Kartera podrá cederlos en caso de reorganización corporativa o sucesión.
18. Contacto
- General: hola@kartera.ai
- Datos personales y derechos ARCO: privacidad@kartera.ai
- Domicilio: Río Pánuco número 170, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México.
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